Política de devolución

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido en www.runpadel.com te ofrecemos una garantía de devolución de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Pasado ese plazo el pedido no podrá ser devuelto, salvo en aquellos casos en los que el producto tenga un defecto de fabricación cubierto por la garantía de la marca.

Los productos promocionales de regalo, vales de descuento, cupones o similares no son reembolsables.

Condiciones para la Devolución

El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto originario de fábrica sin uso y con todos sus envoltorios y precintos originales). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetados y/o estampados.

**Importante: Nunca embalar ni pegar etiquetas directamente sobre los artículos o sobre su
embalaje original.

Proceso de Devolución (válido solo para Península y Baleares)

Si tu pedido está en plazo para devolución, debes seguir estos pasos para iniciar el proceso:
1. Inicia sesión en tu cuenta:
1.1. En el campo **Correo electrónico** , introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en **Continuar**.
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido.
3. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
4. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.
5. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
6. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
7. Haz clic en **Solicitar devolución**. Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío,
recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución.
8.Prepara tu Paquete: Protege el/los producto/s a devolver. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete.
*Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales.
9.Después devolver el producto en el punto pickup seleccionado o con recogida en domicilio. Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más rápido posible.

¿Cómo y Cuándo Recibiré el Reembolso?

Una vez que hayamos recibido la devolución en las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado en un plazo máximo de 15 días laborables:

• Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: Recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito/débito por el importe del reembolso. Este importe puede tardar en verse reflejado en tu cuenta de 3 a 7 días dependiendo de tu banco.
• Pago a través de PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta de PayPal.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de atención al cliente.

Coste de la Devolución

DEVOLUCIONES RECOGIDA EN DOMICILIO
El coste para devoluciones que soliciten recogida en domicilio dentro de Península y Baleares será de 3,95€ .
Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de recogida a domicilio.
En las devoluciones no serán reembolsados los importes de los gastos de envío de los pedidos inferiores a 70€ ni los productos promocionales de regalo, vales de descuento, cupones o similares.

Proceso de Devolución para Destinos Diferentes a Península y Baleares:
Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península o Baleares, sigue los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta:
1.1. En el campo **Correo electrónico**, introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en**Continuar**.
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido.
3. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
4. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.
5. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
6. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
7. Haz clic en **Solicitar devolución**. Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío,
recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío.
8.Prepara tu Paquete: Protege el/los producto/s a devolver. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte. No olvides incluir la factura o albarán en el paquete. Asegúrate de que los productos estén nuevos, sin uso, en su embalaje original, con los envoltorios y precintos originales.
9.Envía el paquete a través de la mensajería que elijas ya que los gastos de devolución
correrán por tu cuenta.
10.Después de devolver el producto, Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos para
asegurarnos de que esté en perfectas condiciones. Luego, te reembolsaremos el dinero lo más
rápido posible.

Los productos debes enviarlos a la siguiente dirección:
(RUNPADEL) 
Calle Módena 56
28232 Las Rozas, Madrid
España

** Muy Importante: No olvides incluir la factura o albarán en el paquete. Si está bien indicado, podremos reconocer de dónde procede y, de este modo, podremos hacer la gestión para realizar la devolución lo antes posible, evitando retrasos en el tiempo de gestión de la devolución.

En el caso de un envío internacional, si quieres rehusar el paquete por cualquier motivo, se descontará del reembolso el coste total de envío (cobro de la compañía de transporte más gastos de envío de regreso del paquete), más el coste de aduanas.

Producto equivocado /dañado

A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje, productos erróneos o cualquier problema con su pedido debido al transporte póngase en contacto con nosotros dentro de las 24h de la recepción.
Si el producto que has recibido no es el que has comprado, o está dañado envíanos un mail a
info@runpadel.com poniendo en el asunto del correo PRODUCTO EQUIVOCADO /DAÑADO y la referencia de tu pedido, incluyendo lo siguiente:

• Foto general de producto
• Foto de la etiqueta
• Y una breve descripción de lo sucedido.

Una vez revisado contactaremos contigo para indicarte cómo proceder con la incidencia.
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Runpadel, dañado o defecto de fábrica, nosotros nos haremos cargo de los gastos de la devolución.

Garantía de Productos

El periodo de garantía queda sujeto a la política de cada marca.
Los tiempos de gestión y tramitación de devolución de un producto cubierto por garantía dependen de la marca.
El importe cubierto por la garantía es el importe pagado por el producto.
La garantía no incluye los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.

Para tramitar la garantía envíanos un mail a info@runpadel.com poniendo en el asunto la referencia de tu pedido, incluyendo las siguientes fotos:
Si son palas:

• Foto del defecto
• Foto general del producto (mango incluido) por ambos lados
• Foto de los 3 lados (superior, izquierdo y derecho)
• Foto del código de barras y/o QR

Si son zapatillas:

• Foto del defecto
• Foto general del producto
• Foto de la etiqueta (donde se vea claramente los códigos)
• Foto de las suelas

Para cualquier otro artículo:

• Foto del defecto
• Foto general del producto
• Foto de la etiqueta

Si el defecto no es visual adjuntar video.
Una vez revisado le contactaremos para informarle cómo proceder.

Si necesita solucionar cualquier duda o problema, nuestro servicio de atención al cliente está preparado para atenderle.